W pierwszej dekadzie grudnia 2010 roku Fundacja Centrum Badania Opinii Społecznej (CEBOS) na zlecenie Ministerstwa Spraw Wewnętrznych i Administracji przeprowadziła po raz trzeci badanie typu Omnibus na temat satysfakcji z obsługi i dostępu do informacji publicznej w urzędach JST, w szczególności w zakresie dostępności, terminowości, komunikatywności, kompetencji, uprzejmości i prezencji urzędników.